Das Maß des Erfolgs von Alpetrans ist an die Zufriedenheit des Kunden gebunden und basiert auf der Fähigkeit, seine Erfordernisse zu verstehen und vorwegzunehmen und eine Dienstleistung zu realisieren, die nicht nur seinen ausdrücklichen Anforderungen, sondern auch den mit diesen verbundenen Bedürfnissen entspricht.

In diesem Zusammenhang stellt die Qualität einen grundlegenden Hebel für unsere Behauptung auf dem Markt dar, sofern diese in ihrer umfassenderen und vollständigeren Bedeutung der Zufriedenheit des Kunden und der Verfolgung eines den Erwartungen entsprechenden wirtschaftlichen Ergebnisses verstanden wird.

Die Qualität, verlangt den Beitrag aller zum Erreichen gemeinsamer und von allen gebilligter Ziele, und zwar:

· Erfüllung derErwartungen des Kunden, indem seine Anfragen analysiert und die für seineBedürfnisse am besten geeigneten Lösungen ermittelt werden;
· Verständnis des Marktsin seinen Erwartungen und zukünftigen Dimensionen.
· Bewertung derZufriedenheit des Kunden gegenüber den Dienst-Leistungen von ALPETRANS.
· Erreichen desfestgelegten Qualitätsstandards durch Rationalisierung der Prozesse undVerfahrensabläufe.
· Vorbeugung vonBeschwerden und Reklamationen durch Planung der Aktivitäten zur Kontrolleder Verfahrensabläufe mittels Inspektionsbesuchen.
· Ständige Verbesserungder Qualität durch Planung von Funktionsbesprechungen.
· Erforschung undVerwirklichung einer Synergie von Kultur, Absichten und Aktion zwischenden verschiedenen Unternehmensfunktionen.
· Einhaltung dergeltenden Gesetze.

Zur Aufrechterhaltung und Entwicklung der beiden Ziele des “wirtschaftlichen Ergebnisses” und des “Zufriedenheitsniveaus” beabsichtigt die Firma ALPETRANS, den ständigen Fortschritt ihrer organisatorischen Mechanismen durch die Einführung eines integrierten Qualitätssystems für Sicherheit und Umweltschutz zu gewährleisten und sich zu verpflichten, eine fortschrittliche technologische Innovation und die erforderlichen Mittel zur Verfügung zu stellen.