Trasporti ortofrutticoli, alimentari, farmaceutici e florovivaistici - Servizi di qualità
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Qualità
La misura del successo di Alpetrans è legata alla soddisfazione del Cliente e si basa sulla capacità di capire ed anticipare le sue necessità e di realizzare un servizio che incontri non solo le sue esigenze esplicite ma anche i suo bisogni impliciti. In questo contesto la Qualità costituisce una leva fondamentale per la nostra affermazione sul mercato, purchè essa sia intesa nel suo significato più ampio e completo di soddisfazione del Cliente ed al conseguimento di un risultato economico consolo alle aspettative. Qualità che richiede la partecipazione di tutti verso obiettivi comuni e condivisi, quali: · soddisfazione delle aspettative del Cliente, articolando le sue richieste ed identificando le soluzione più consone alle sue necessità. · comprensione del mercato nelle sue aspettative e future dimensioni. · valutazione delle soddisfazione del Cliente nei confronti dei servizi ALPETRANS. · ottenimento del livello qualitativo stabilito razionalizzando processi e procedure. · prevenzione delle lamentele e dei reclami, pianificando le attività di controllo delle procedure tramite le visite ispettive. · miglioramento continuo della qualità pianificando riunioni di funzioni su obiettivi misurabili. · ricerca ed attuazione di una sinergia di cultura, di intenti, di azione tra le varie funzioni aziendali. · rispetto delle leggi in vigore. Per il mantenimento e lo sviluppo dei due obiettivi di "risultato economico" e di "livello di soddisfazione", la Direzione di ALPETRANS intende assicurare il continuo progresso dei propri meccanismi organizzativi attraverso l'implementazione di un Sistema Qualità integrato a Sicurezza e Ambiente, a questo scopo impegnandosi a mettere a disposizione una innovazione tecnologica avanzata e le risorse necessarie.
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