La misura del successo di Alpetrans è legata alla soddisfazione del Cliente e si basa sulla capacità di capire ed anticipare le sue necessità e di realizzare un servizio che incontri non solo le sue esigenze esplicite ma anche i suo bisogni impliciti.

In questo contesto la Qualità costituisce una leva fondamentale per la nostra affermazione sul mercato, purchè essa sia intesa nel suo significato più ampio e completo di soddisfazione del Cliente ed al conseguimento di un risultato economico consolo alle aspettative.

Qualità che richiede la partecipazione di tutti verso obiettivi comuni e condivisi, quali:

· soddisfazione delle aspettative del Cliente, articolando le sue richieste ed identificando le soluzione più consone alle sue necessità.
· comprensione del mercato nelle sue aspettative e future dimensioni.
· valutazione delle soddisfazione del Cliente nei confronti dei servizi ALPETRANS.
· ottenimento del livello qualitativo stabilito razionalizzando processi e procedure.
· prevenzione delle lamentele e dei reclami, pianificando le attività di controllo delle procedure tramite le visite ispettive.
· miglioramento continuo della qualità pianificando riunioni di funzioni su obiettivi misurabili.
· ricerca ed attuazione di una sinergia di cultura, di intenti, di azione tra le varie funzioni aziendali.
· rispetto delle leggi in vigore.

Per il mantenimento e lo sviluppo dei due obiettivi di "risultato economico" e di "livello di soddisfazione", la Direzione di ALPETRANS intende assicurare il continuo progresso dei propri meccanismi organizzativi attraverso l'implementazione di un Sistema Qualità integrato a Sicurezza e Ambiente, a questo scopo impegnandosi a mettere a disposizione una innovazione tecnologica avanzata e le risorse necessarie.